Assistenza clienti nella produzione di escape room

John vorrebbe acquistare una escape room. Sta cercando di decidere se acquistare una escape room con la sola attrezzatura o una escape room con attrezzatura e assistenza clienti. "Perché dovrei aver bisogno dell'assistenza clienti? Questa opzione costa di più e potrei anche non aver bisogno dell'assistenza clienti. Inoltre, so come lavorano le grandi aziende: sei solo un numero e una volta che hai comprato da loro, si dimenticano di te. Preferisco risparmiare i miei soldi e scegliere l'opzione più economica. Se succede qualcosa, troverò qualcuno che me lo ripari". Passa un po' di tempo e John si trova di fronte a un malfunzionamento di uno dei suoi giochi. Invia e-mail al fornitore e telefona numerose volte chiedendo aiuto. Il problema è che di solito i fornitori di ER non forniscono garanzie o assistenza ai clienti, e ora John si trova ad affrontare il problema... da solo! Per prima cosa cerca di trovare qualcuno che possa risolvere il problema, ma non è così facile come pensava all'inizio, perché ogni ER ha il suo software e i suoi programmi. Poi trova qualcuno che può aiutarlo, ma non capisce la programmazione e gli ci vorrà molto tempo per capire come funziona il tutto. John ha perso il suo reddito, perché il suo Pronto Soccorso non ha funzionato. Finalmente è stato riparato, ma a caro prezzo, con perdite di tempo, denaro e clienti contrariati. Ha speso più tempo e denaro per cercare di ripararlo, mentre se avesse pagato un extra al momento dell'acquisto del suo ER, avrebbe avuto un team di supporto completo che lavorava con lui e una garanzia.

Se John avesse scelto un'azienda affidabile e collaudata come noi, Indestroom, avrebbe ricevuto quanto segue:
- Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con risposte rapide, senza dover aspettare giorni per ricevere aiuto.
- Chat privata con i manager - veloce, conveniente e affidabile
- Personale del servizio clienti gentile, paziente e comprensivo, sempre pronto ad aiutarlo
- Risoluzione dei problemi da remoto - veloce e sicura COVID-19
- 12 mesi di garanzia (i clienti abituali hanno diritto a un anno in più) - e anche dopo, forniamo un'assistenza limitata.

Siamo il più grande produttore mondiale di ER, con oltre ... camere già costruite. Potete trovare le nostre stanze in diverse città, dagli Stati Uniti all'Australia. Abbiamo più di 350 clienti soddisfatti, che hanno già guadagnato più di 20 milioni di dollari con le nostre escape room. Scegliendo Indestroom come azienda produttrice di ER, riceverete non solo una escape room di ultima generazione, con oggetti di scena e decorazioni di alta qualità e a prova di vandalo, ma anche il supporto per la consegna e l'installazione. Potete anche entrare a far parte del franchising dei nostri partner e ricevere ancora più vantaggi. Potete leggere qui i vantaggi di entrare a far parte di uno dei più grandi franchising ER degli Stati Uniti.

L'assistenza clienti non consiste solo nell'essere gentili ed educati, ma anche nel portare, aiutare e consigliare i clienti futuri o abituali. Per questo motivo, vorremmo condividere con voi alcuni consigli in base alla nostra esperienza, su come affrontare le situazioni di forza maggiore.

Facciamo un passo indietro e guardiamo di nuovo alla situazione di John. Una situazione molto comune: John gestisce una escape room e un giorno qualcosa non funziona più. John è in preda al panico, perché c'erano già diverse prenotazioni per questa stanza! Inoltre, John non ha letto il nostro articolo su come ridurre il periodo di ammortamento e non ha scelto l'opzione migliore: ha fatto brevi intervalli tra un gioco e l'altro, per cui ancora più clienti sono ora furiosi. Quindi, come dovrebbe gestire John questa situazione?

Innanzitutto, avvisare i clienti il prima possibile della cancellazione. Spiega brevemente la situazione e si scusa per aver causato disagi. Non esagerare! Non c'è bisogno di fare la figura della regina del dramma. Assicuratevi che tutti i clienti siano informati.

In questa situazione dovreste offrire un po' più di cortesia e gentilezza del solito. Offrite ai vostri clienti un rimborso e la possibilità di scegliere un'altra escape room del vostro catalogo. Nel caso in cui non abbiate altre escape room, offrite uno sconto per la prossima partita o una bibita/un panino gratis nel caso in cui abbiate una piccola caffetteria nella vostra struttura o magari fornite dei coupon per una caffetteria nelle vicinanze.

Se disponete di servizi aggiuntivi come foto o video, che di solito sono a pagamento, offriteli gratuitamente a questi clienti.

Inoltre, non è consigliabile fare brevi intervalli tra un gruppo e l'altro, perché non sempre le cose vanno come previsto. Può capitare che alcuni gruppi arrivino in ritardo o impieghino più tempo del previsto, oppure che si verifichino situazioni di forza maggiore. Tutte queste cose causeranno sovrapposizioni, ottenendo clienti insoddisfatti e recensioni negative.

Riassumiamo quindi ciò che abbiamo imparato oggi:
- John non è il più intelligente, purtroppo
- È meglio pagare un po' di più, ma scegliere la giusta azienda produttrice di ER, che offrirà assistenza clienti e possibilità di garanzia.
- È fondamentale che l'azienda produttrice del Pronto Soccorso si avvalga di esperti in grado di riparare eventuali malfunzionamenti in modo rapido ed efficiente, in modo da non perdere il proprio reddito.
- Prendetevi sempre cura dei vostri clienti e dell'apparecchiatura della sala, perché per risolvere un problema con una recensione negativa è necessario ricevere almeno 5 recensioni positive. Secondo le statistiche, è più probabile che le persone lascino una recensione negativa che una positiva.

Speriamo che i consigli di cui sopra riducano la possibilità di ricevere una recensione negativa da parte di clienti insoddisfatti. Non dimenticate che costruire una buona reputazione è molto più difficile che perderla!

Ultima, ma non meno importante cosa da ricordare: quando le cose vanno male, fidatevi di Indestroom!