Le escape room stanno diventando sempre più popolari ogni anno e, di conseguenza, la domanda è in crescita. I beni materiali hanno una durata di vita che dipende da alcuni fattori cruciali, quali: la qualità dei materiali, la frequenza di utilizzo delle attrezzature e la cura con cui vengono trattate; ciò pone in evidenza un punto fondamentale: anche le attrezzature più resistenti agli atti vandalici possono rompersi.
L’assistenza clienti nel settore della produzione di escape room non è un servizio comunemente offerto e, purtroppo, non vi è una forte domanda in tal senso. Di solito i nuovi proprietari di escape room non capiscono perché dovrebbero aver bisogno dell’assistenza dei produttori di escape room dopo aver completato con successo il montaggio.
Ci sono molti aspetti da prendere in considerazione e, per illustrarveli, immaginiamo una situazione con John, futuro proprietario di un’escape room.
Situazione ipotetica
Se John avesse scelto un’azienda affidabile e collaudata come la nostra, Indestroom, avrebbe ricevuto quanto segue:
• Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con risposte rapide – non dovrai aspettare giorni prima che qualcuno ti aiuti
• Chat privata con i responsabili – veloce, comoda e affidabile
• Personale del servizio clienti gentile, paziente e comprensivo, sempre pronto ad aiutarti
• Problemi risolti da remoto – in modo veloce e sicuro dal punto di vista del COVID-19
• 12 mesi di garanzia (i clienti abituali ottengono 1 anno in più) – e anche dopo, continuiamo a fornire assistenza limitata
Siamo il più grande produttore al mondo di escape room, con oltre 1.300 stanze già realizzate. Potete trovare le nostre stanze in diverse città, dagli Stati Uniti all’Australia. Abbiamo più di 400 clienti soddisfatti, che hanno già guadagnato oltre 20 milioni di dollari grazie alle nostre escape room. Scegliendo Indestroom come azienda produttrice delle vostre escape room, riceverete non solo un’escape room di ultima generazione, completa di oggetti di scena e decorazioni di alta qualità e a prova di atti vandalici, ma anche assistenza per la consegna e l’installazione. Potrete persino entrare a far parte del nostro network di franchising e ottenere ulteriori vantaggi. Puoi leggere i vantaggi di entrare a far parte di uno dei più grandi franchising di escape room negli Stati Uniti qui
L’assistenza clienti non consiste solo nell’essere gentili ed educati, ma anche nel prendersi cura, aiutare e fornire consigli ai clienti, sia nuovi che abituali. Pertanto, vorremmo condividere alcuni consigli basati sulla nostra esperienza su come affrontare situazioni di forza maggiore.
Facciamo un passo indietro e rivediamo la situazione di John. È un caso molto comune: John gestisce un’escape room e un giorno qualcosa smette di funzionare. John va nel panico, dato che c’erano già diverse prenotazioni per quella stanza! Inoltre, John non ha letto il nostro articolo su come ridurre il periodo di ammortamento e non ha scelto l’opzione migliore: ha previsto intervalli brevi tra una partita e l’altra, quindi ora ci sono ancora più clienti furiosi. Allora, come dovrebbe gestire questa situazione John?
Innanzitutto, avvisa i clienti il più rapidamente possibile della cancellazione. Spiega brevemente la situazione e scusati per il disagio causato. Non esagerare! Non c’è bisogno di fare scenate. Assicurati che tutti i clienti siano informati.
In questa situazione dovresti mostrare un po’ più di cortesia e gentilezza del solito. Offri ai tuoi clienti un rimborso e la possibilità di scegliere gratuitamente qualsiasi altra escape room del tuo catalogo. Nel caso in cui non avessi altre escape room, offri uno sconto sul prossimo gioco o una bevanda/un panino in omaggio, se disponi di una piccola caffetteria nella tua struttura, oppure fornisci dei buoni per una caffetteria nelle vicinanze.
Se disponete di servizi aggiuntivi come foto o video, che di solito sono a pagamento, offriteli gratuitamente a questi clienti.
Inoltre, sconsigliamo di prevedere intervalli troppo brevi tra un gruppo e l’altro, poiché le cose non sempre vanno liscie come previsto. Potrebbe capitare che alcuni gruppi arrivino in ritardo o impieghino più tempo del previsto, oppure che si verifichino situazioni di forza maggiore. Tutti questi fattori causeranno sovrapposizioni, con conseguente insoddisfazione dei clienti e recensioni negative.
Riassumiamo quindi ciò che abbiamo imparato oggi:
– John non è il tipo più intelligente del mondo, purtroppo
– È meglio pagare un po’ di più, ma scegliere l’azienda produttrice di ER giusta, che offra assistenza clienti e possibilità di garanzia.
– È fondamentale poter contare su esperti dell’azienda produttrice di ER, in grado di riparare eventuali malfunzionamenti in modo rapido ed efficiente, in modo da non perdere i propri guadagni.
– Prenditi sempre cura dei tuoi clienti e delle attrezzature della sala, poiché per compensare una recensione negativa devi ricevere almeno cinque recensioni positive. Secondo le statistiche, le persone sono più propense a lasciare una recensione negativa piuttosto che una positiva.
Speriamo che i consigli sopra riportati riducano la probabilità di ricevere una recensione negativa da clienti insoddisfatti. Non dimenticare che costruirsi una buona reputazione è molto più difficile che perderla!
Ultima cosa, ma non meno importante, da ricordare: quando le cose vanno a rotoli, affidati a Indestroom!
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