In che modo la qualità della vostra escape room dipende dal fornitore del Pronto Soccorso?

Chiunque possieda un pronto soccorso ha esperienza diretta delle abilità dei giocatori (leggi gli amici di Hulk). I mobili si rompono, le decorazioni e gli oggetti di scena subiscono un vero e proprio calvario... Quando scegliete un fornitore di ER, è importante ricordare che avrete sicuramente bisogno del servizio di manutenzione. Se non fate la manutenzione, la vostra sala non avrà il tempo di tornare indietro! Nella nostra esperienza ci sono moltissimi esempi in cui un proprietario ha avuto una stanza perfettamente funzionante per tre anni, mentre la mancanza di attenzione ha reso la stanza di un altro proprietario non funzionante dopo soli 10 mesi di utilizzo. Quando i giocatori rompono qualcosa, è necessario ripararlo in modo che i giocatori successivi non sentano alcun disagio.

Il fornitore di ER fornisce questo servizio ed è incluso nel prezzo? Mettiamo le cose in chiaro.

Come vengono realizzati? La risposta è che appaiono dopo molti tentativi, molti errori, numerosi test e aggiornamenti di ogni gadget. È impossibile prevedere tutto quando si ha solo un'idea. Ecco perché il fattore principale è il volume di produzione. Per esempio, oggi la nostra azienda produce circa 15 escape room al mese. Per più di 5 anni abbiamo fatto decine di copie delle stesse stanze e degli stessi gadget, quindi conosciamo tutte le imperfezioni e le miglioriamo a ogni nuovo progetto. Personalmente, collaudo ogni elemento nella fase finale, cercando di danneggiarlo. Tutte le cose che non superano il test vengono rifatte in modo da poterle colpire con un martello e non romperle.

Nel frattempo, vedo che i fornitori meno esperti producono gadget che diventano non funzionanti dopo 10-20 partite.

Solo con numerosi test. Per esempio, abbiamo degli specialisti - i tester. Sono le persone che giocano tutto il giorno con il Pronto Soccorso, seguendo le istruzioni appositamente preparate. Controllano l'accuratezza del funzionamento di tutti i gadget, i suoni, la luce e, naturalmente, le caratteristiche antivandaliche. I test di ogni gioco durano diversi giorni, durante i quali vengono risolti tutti i bug. Purtroppo, non tutti i fornitori sono disposti a farlo, perché si tratta di un ulteriore apporto di manodopera.

Abbiamo creato un sistema assolutamente nuovo di controllo remoto dei giochi. Servono meno fili e possiamo collegare e riprogrammare qualsiasi puzzle, indipendentemente da dove ci si trovi. Si tratta di una semplice installazione e di una rapida manutenzione dei gadget, se necessaria.

È provato sul campo che tutto si rompe, che si tratti dell'ultimo iPhone o di una escape room. Naturalmente, anche i nostri prodotti possono rompersi. Apple ha un supporto tecnico in tutto il mondo, ma cosa fare con i Pronto Soccorso? Quanto è facile e veloce migliorare tutto? Qualcuno si limita a inviare le riparazioni e basta. Ecco perché il processo di riparazione può richiedere molto tempo: diversi giorni o settimane, nel caso in cui siate specialisti nella programmazione di oggetti di scena per escape room.

Siamo gli ex proprietari di una catena di oltre 50 escape room e ci rendiamo conto che il tempo è denaro. Per questo motivo, il nostro gruppo di assistenza tecnica è online 18 ore al giorno. I programmatori possono collegarsi in remoto a qualsiasi gadget e correggerne il funzionamento, in caso di problemi. La stessa cosa accade se il proprietario vuole cambiare la logica del gioco. È sufficiente un messaggio per fissare una sessione video in qualsiasi momento. La nostra garanzia è valida per 12 mesi, ma anche quando è terminata supportiamo sempre i nostri clienti e li aiutiamo a risolvere i loro problemi. Tra l'altro, 5 anni fa, quando abbiamo iniziato, la nostra garanzia era valida solo per metà anno. Siamo riusciti a raddoppiarla grazie ai nostri gruppi di test e di supporto.

Inoltre, se un cliente lo desidera, possiamo inviare il nostro gruppo di ingegneri presso la sua sede, indipendentemente da dove si trovi: in Australia, negli Stati Uniti o in Europa. Di solito è necessario nella fase di installazione, ma è possibile rinnovare un gioco in qualsiasi altro momento.

Un altro punto importante a cui raramente si presta attenzione quando si scelgono le strutture: la capacità di riparazione. I gadget dovrebbero essere costruiti con un accesso semplice al "cervello" di un gadget. Ho visto molte volte che era necessario segare per capire perché era rotto... Come succede qui: all'inizio facciamo un progetto di design di un puzzle e la sua modellazione tecnica. Ancor prima che i dettagli vengano inseriti nella macchina utensile, sappiamo assolutamente tutto: dove mettere un maglock e dove nascondere il circuito. I giocatori non avranno accesso al circuito, ma un amministratore sì.

Cos'altro pensa che il fornitore possa fare per far funzionare la sala nel modo più corretto e duraturo possibile?