Escape Rooms werden von Jahr zu Jahr beliebter, und damit steigt auch die Nachfrage. Materielle Güter haben eine Lebensdauer, die von einigen entscheidenden Faktoren abhängt, wie zum Beispiel: der Qualität der Materialien, der Häufigkeit der Nutzung der Ausrüstung und der Pflege – was zu einem wichtigen Punkt führt: Selbst die vandalismussicherste Ausrüstung kann kaputtgehen.
Kundensupport wird in der Escape-Room-Branche nicht häufig angeboten, und leider besteht auch keine große Nachfrage danach. In der Regel verstehen neue Escape-Room-Betreiber nicht, warum sie nach dem erfolgreichen Aufbau noch Kundensupport von den Herstellern benötigen sollten.
Es gibt viele Punkte, die berücksichtigt werden sollten. Um Ihnen diese zu veranschaulichen, stellen wir uns einmal eine Situation mit John vor – einem zukünftigen Escape-Room-Betreiber.
Hypothetische Situation
Hätte John sich für ein zuverlässiges und bewährtes Unternehmen wie uns, Indestroom, entschieden, hätte er Folgendes erhalten:
• Kundensupport rund um die Uhr mit schnellen Antworten – kein tagelanges Warten auf Hilfe
• Privater Chat mit Managern – schnell, bequem und zuverlässig
• Freundliche, geduldige und verständnisvolle Kundendienstmitarbeiter, die immer bereit sind zu helfen
• Fehlerbehebung per Fernzugriff – schnell und COVID-19-sicher
• 12 Monate Garantie (Stammkunden erhalten 1 zusätzliches Jahr) – und auch danach bieten wir weiterhin eingeschränkten Support an
Wir sind der weltweit größte Hersteller von Escape Rooms und haben bereits über 1.300 Räume gebaut. Unsere Räume finden Sie in verschiedenen Städten von den USA bis nach Australien. Wir haben mehr als 400 zufriedene Kunden, die mit unseren Escape Rooms bereits über 20 Millionen Dollar verdient haben. Wenn Sie sich für Indestroom als Ihren Escape-Room-Hersteller entscheiden, erhalten Sie nicht nur einen Escape Room der neuesten Generation mit hochwertigen und vandalismussicheren Requisiten und Dekorationen, sondern auch Unterstützung bei Lieferung und Installation. Sie können sogar Teil unseres Partner-Franchise-Netzwerks werden und von noch mehr Vorteilen profitieren. Hier können Sie mehr über die Vorteile einer Mitgliedschaft in einem der größten Escape-Room-Franchise-Netzwerke der USA lesen:
Beim Kundenservice geht es nicht nur darum, freundlich und höflich zu sein, sondern auch darum, zukünftige oder wiederkehrende Kunden zu betreuen, ihnen zu helfen und sie zu beraten. Daher möchten wir Ihnen anhand unserer Erfahrungen einige Ratschläge geben, wie Sie mit Situationen höherer Gewalt umgehen können.
Lassen Sie uns einen Schritt zurücktreten und Johns Situation noch einmal betrachten. Eine sehr häufige Situation: John betreibt einen Escape Room und eines Tages funktioniert etwas nicht mehr. John gerät in Panik, da bereits mehrere Buchungen für diesen Raum vorlagen! Außerdem hat John unseren Artikel darüber, wie man die Amortisationszeit verkürzt, nicht gelesen und sich nicht für die beste Option entschieden: Er hat kurze Pausen zwischen den Spielen eingeplant, sodass nun noch mehr Kunden wütend sind. Wie sollte John also mit dieser Situation umgehen?
Zunächst einmal sollten Sie die Kunden so schnell wie möglich über die Absage informieren. Erklären Sie kurz die Situation und entschuldigen Sie sich für die Unannehmlichkeiten. Übertreiben Sie es aber nicht! Man muss keine Drama-Queen sein. Stelle sicher, dass alle Kunden informiert sind.
In dieser Situation solltest du etwas mehr Höflichkeit und Freundlichkeit an den Tag legen als sonst. Biete deinen Kunden eine Rückerstattung und die freie Wahl, einen beliebigen anderen Escape Room aus deinem Angebot zu spielen. Falls du keine weiteren Escape Rooms hast, biete einen Rabatt auf das nächste Spiel oder ein kostenloses Getränk/Sandwich an, falls du ein kleines Café in deiner Einrichtung hast, oder stelle vielleicht Gutscheine für ein Café in der Nähe zur Verfügung.
Wenn Sie zusätzliche Dienstleistungen wie Foto- oder Videoaufnahmen anbieten, die normalerweise kostenpflichtig sind, stellen Sie diese diesen Kunden kostenlos zur Verfügung.
Außerdem würden wir davon abraten, kurze Zeitabstände zwischen den einzelnen Gruppen einzuplanen, da nicht immer alles reibungslos nach Plan verläuft. Vielleicht kommen einige Gruppen zu spät oder benötigen mehr Zeit als erwartet, oder es tritt eine Situation höherer Gewalt ein. All diese Dinge führen zu Überschneidungen, was unzufriedene Kunden und schlechte Bewertungen zur Folge hat.
Fassen wir also zusammen, was wir heute gelernt haben:
– John ist leider nicht der Klügste
– Es ist besser, etwas mehr zu bezahlen, aber den richtigen Hersteller für ER-Geräte zu wählen, der Kundenservice und Garantieleistungen anbietet.
– Es ist entscheidend, Experten des ER-Herstellers zur Verfügung zu haben, die etwaige Störungen schnell und effizient beheben können, damit Sie keine Einnahmen verlieren.
– Kümmern Sie sich stets um Ihre Kunden und Ihre Raumausstattung, denn um eine schlechte Bewertung auszugleichen, benötigen Sie mindestens fünf gute Bewertungen. Laut Statistiken hinterlassen Menschen eher eine schlechte als eine gute Bewertung.
Hoffentlich verringern die oben genannten Ratschläge die Wahrscheinlichkeit, eine schlechte Bewertung von unzufriedenen Kunden zu erhalten. Vergessen Sie nicht, dass es viel schwieriger ist, einen guten Ruf aufzubauen, als ihn zu verlieren!
Zu guter Letzt noch ein wichtiger Hinweis: Wenn es mal richtig drunter und drüber geht, vertrauen Sie auf Indestroom!
Es gibt viele Voraussetzungen, damit ein Escape Room gut ist. Es spielt keine Rolle, ob es tolle Rätsel und Dekoration gibt, wenn das Thema schlecht gewählt wurde...
Ein Escape Room ist ein Spiel für ein Team, in dem Sie und Ihre Teamkollegen vor der Herausforderung stehen, versteckte Escape Room-Hinweise zu entdecken, die dabei helfen können, gemeinsame...
Escape Rooms sind ein interessanter Zeitvertreib für jedermann. Sie bestehen aus einer Reihe von Spielern, einem Raum voller Rätsel und einem spannenden Szenario, in dem ein Spieler den Schlüssel zu...
Aus unerklärlichen Gründen sind Escape Rooms nicht nur bei jungen Leuten beliebt, die an einem Samstagabend ein aufregendes Erlebnis suchen, sondern...
Jeder liebt Rätsel, und wenn du kreativ genug bist, dann ist es eine tolle Idee, deinen eigenen Escape Room zu bauen. Sicherlich ist das nicht so einfach, also bereite dich darauf vor, ein paar Tage damit zu verbringen...
Die Escape-Room-Industrie ist relativ neu. Vor 15 Jahren entstand sie in Japan und fand Anfang der 2010er Jahre ihren Weg auf die westlichen und östlichen Märkte...