Kundenbetreuung in der Escape-Room-Produktionsbranche

John möchte einen Escape Room kaufen. Er versucht zu entscheiden, ob er einen Escape Room nur mit Ausrüstung oder einen Escape Room mit Ausrüstung UND Kundenbetreuung kaufen soll. "Warum sollte ich einen Kundendienst brauchen? Diese Option kostet mehr, und vielleicht brauche ich den Kundendienst gar nicht. Außerdem weiß ich, wie große Unternehmen arbeiten: Sie sind nur eine Nummer, und wenn Sie einmal bei ihnen gekauft haben, vergessen sie Sie. Ich würde lieber mein Geld sparen und mich für die billigere Variante entscheiden. Wenn etwas passiert, werde ich jemanden finden, der es für mich repariert". Einige Zeit vergeht, und John wird mit einer Fehlfunktion eines seiner Spiele konfrontiert. Er schickte E-Mails an den Lieferanten und rief mehrmals an, um Hilfe zu erhalten. Das Problem ist, dass ER-Lieferanten in der Regel keine Garantien und keinen Kundendienst anbieten, und nun steht John mit diesem Problem allein da...! Er versucht zunächst, jemanden zu finden, der das Problem beheben kann, aber das ist nicht so einfach, wie er ursprünglich dachte, da jeder ER seine eigene Software und Programme hat. Dann findet er jemanden, der ihm helfen kann, aber der kennt sich mit der Programmierung nicht aus, so dass es lange dauern wird, bis er versteht, wie alles funktioniert. John hat Einkommensverluste, weil seine Notaufnahme nicht funktioniert hat. Schließlich wurde die Störung behoben, aber das hatte seinen Preis: Zeit- und Geldverschwendung und verärgerte Kunden. Er hat mehr Zeit und Geld für die Reparatur aufgewendet, als wenn er beim Kauf seines Notaufnahmegeräts einen Aufpreis gezahlt hätte, dann hätte er ein komplettes Supportteam, das mit ihm zusammenarbeitet, UND eine Garantie gehabt.

Hätte sich John für ein zuverlässiges und bewährtes Unternehmen wie uns, Indestroom, entschieden, hätte er Folgendes erhalten:
- 24/7-Kundensupport mit schnellen Antworten - kein tagelanges Warten auf jemanden, der Ihnen hilft
- Privater Chat mit Managern - schnell, bequem und zuverlässig
- Freundliche, geduldige und verständnisvolle Kundenbetreuer, die immer bereit sind, zu helfen
- Problembehebung aus der Ferne - schnell und COVID-19 sicher
- 12 Monate Garantie (Wiederholungskunden erhalten 1 zusätzliches Jahr) - und auch danach bieten wir noch eingeschränkten Support

Wir sind der weltweit größte ER-Hersteller mit über ... bereits gebauten Zimmern. Sie können unsere Räume in verschiedenen Städten von den USA bis Australien finden. Wir haben mehr als 350 zufriedene Kunden, die bereits mehr als 20 Millionen Dollar mit unseren Escape Rooms verdient haben. Wenn Sie Indestroom als Ihren ER-Hersteller wählen, erhalten Sie nicht nur einen Escape Room der neuesten Generation mit hochwertigen und vandalensicheren Requisiten und Dekorationen, sondern auch Unterstützung bei der Lieferung und Installation. Sie können sogar Teil der Franchise unseres Partners werden und noch mehr Vorteile erhalten. Lesen Sie hier über die Vorteile, Teil eines der größten ER-Franchises in den USA zu werden

Bei der Kundenbetreuung geht es nicht nur darum, nett und höflich zu sein, sondern auch darum, zukünftige oder wiederkehrende Kunden zu betreuen, ihnen zu helfen und Ratschläge zu geben. Deshalb möchten wir Ihnen einige Ratschläge aus unserer Erfahrung mit auf den Weg geben, wie Sie mit Situationen höherer Gewalt umgehen können.

Gehen wir einen Schritt zurück und betrachten wir noch einmal die Situation von John. Eine sehr häufige Situation: John betreibt einen Escape Room und eines Tages funktioniert etwas nicht mehr. John gerät in Panik, da es bereits mehrere Buchungen für diesen Raum gab! Außerdem hat John unseren Artikel über die Verkürzung der Amortisationszeit nicht gelesen und nicht die beste Option gewählt: Er hat kurze Pausen zwischen den Spielen gemacht, so dass jetzt noch mehr Kunden verärgert sind. Wie sollte John also mit dieser Situation umgehen?

Erstens sollte er die Kunden so schnell wie möglich über die Stornierung informieren. Erklären Sie kurz die Situation und entschuldigen Sie sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Übertreiben Sie es nicht! Kein Grund, ein Drama zu veranstalten. Stellen Sie sicher, dass alle Kunden informiert sind.

In dieser Situation sollten Sie ein wenig mehr als die übliche Höflichkeit und Freundlichkeit walten lassen. Bieten Sie Ihren Kunden eine Rückerstattung und die freie Wahl eines anderen Escape Rooms in Ihrem Katalog an. Falls Sie keine anderen Escape-Rooms haben, bieten Sie einen Rabatt für das nächste Spiel oder ein kostenloses Getränk/Sandwich an, falls Sie ein kleines Café in Ihrer Einrichtung haben, oder geben Sie vielleicht Gutscheine für ein Café in der Nähe.

Wenn Sie zusätzliche Dienstleistungen wie Foto- oder Videodienste anbieten, die normalerweise extra bezahlt werden müssen, bieten Sie diese den Kunden kostenlos an.

Wir würden auch nicht empfehlen, kurze Pausen zwischen den einzelnen Gruppen zu machen, da die Dinge nicht immer so reibungslos laufen wie geplant. Vielleicht verspäten sich einige Gruppen oder brauchen mehr Zeit als erwartet, oder es gibt eine Situation höherer Gewalt. All dies führt zu Überschneidungen und damit zu unzufriedenen Kunden und schlechten Bewertungen.

Lassen Sie uns also zusammenfassen, was wir heute gelernt haben:
- John ist leider nicht der klügste Mann.
- Es ist besser, etwas mehr zu bezahlen, aber dafür die richtige ER-Firma zu wählen, die Kundendienst und Garantiemöglichkeiten bietet.
- Es ist wichtig, dass die Firma, die die Notaufnahme herstellt, über Experten verfügt, die eventuelle Störungen schnell und effizient beheben können, damit Sie keine Einnahmeverluste erleiden.
- Kümmern Sie sich immer um Ihre Kunden und Ihre Raumausstattung, denn um 1 schlechte Bewertung zu beheben, müssen Sie mindestens 5 gute Bewertungen erhalten. Laut Statistik hinterlassen die Leute eher eine schlechte als eine gute Bewertung.

Wir hoffen, dass die oben genannten Ratschläge die Wahrscheinlichkeit einer schlechten Bewertung durch unzufriedene Kunden verringern. Vergessen Sie nicht, dass es viel schwieriger ist, einen guten Ruf aufzubauen, als ihn zu verlieren!

Und zu guter Letzt: Wenn es bergauf geht, vertrauen Sie Indestroom!