Wie hängt die Qualität Ihres Escape Rooms vom ER-Anbieter ab?

Jeder ER-Besitzer kennt die Fähigkeiten der Spieler (sprich: Hulks Kumpels) aus erster Hand. Möbel gehen kaputt, Dekorationen und Requisiten werden auf eine harte Probe gestellt... Wenn Sie einen ER-Lieferanten auswählen, sollten Sie daran denken, dass Sie auf jeden Fall einen Wartungsservice brauchen werden. Wenn Sie Ihren Raum nicht instand halten, wird er keine Zeit haben, sich zu erholen! Unserer Erfahrung nach gibt es eine Vielzahl von Beispielen, bei denen ein Raum drei Jahre lang perfekt funktionierte, während der Raum eines anderen Besitzers aufgrund mangelnder Aufmerksamkeit nach nur 10 Monaten nicht mehr funktionierte. Wenn Spieler etwas kaputt machen, sollte es repariert werden, damit die nächsten Spieler keine Unannehmlichkeiten haben.

Bietet der ER-Lieferant diesen Service an und ist er im Preis inbegriffen? Lassen Sie uns das klarstellen.

Wie werden sie hergestellt? Die Antwort ist, dass sie nach vielen Versuchen, vielen Fehlern, zahlreichen Tests und Upgrades jedes Geräts entstehen. Es ist unmöglich, alles vorherzusagen, wenn man nur eine Idee hat. Deshalb ist der wichtigste Faktor hier das Produktionsvolumen. Zum Beispiel produziert unser Unternehmen derzeit etwa 15 Escape Rooms pro Monat. Seit mehr als 5 Jahren haben wir Dutzende von Kopien der gleichen Räume und Gadgets hergestellt, so dass wir alle Unzulänglichkeiten kennen und sie bei jedem neuen Projekt verbessern. Ich persönlich teste jedes Element auf der letzten Stufe und versuche, es zu beschädigen. Alle Teile, die den Test nicht bestehen, werden neu angefertigt, damit wir mit einem Hammer auf sie einschlagen können und sie nicht kaputt gehen.

Inzwischen sehe ich, dass weniger erfahrene Anbieter Geräte herstellen, die nach 10-20 Spielen nicht mehr funktionieren.

Nur mit zahlreichen Tests. Wir haben zum Beispiel Spezialisten - Tester. Das sind die Leute, die den ganzen Tag lang mit den ERs spielen und dabei die speziell vorbereiteten Anweisungen befolgen. Sie überprüfen die Genauigkeit aller Gadgets Arbeit, Sounds, Licht und, natürlich, Anti-Vandalismus-Eigenschaften. Die Tests eines jeden Spiels dauern mehrere Tage, und während dieser Zeit werden alle Fehler behoben. Leider sind nicht alle Anbieter dazu bereit, da dies einen zusätzlichen Arbeitsaufwand bedeutet.

Wir haben ein völlig neues System der Fernsteuerung von Spielen entwickelt. Sie brauchen weniger Kabel und wir können jedes Puzzle anschließen und umprogrammieren, egal wo Sie sich befinden. Es handelt sich um eine einfache Installation und auch um eine schnelle Wartung der Gadgets, wenn es notwendig ist.

Es hat sich in der Praxis bewährt, dass alles kaputt geht, ob es nun das neueste iPhone oder ein Escape Room ist. Natürlich können auch unsere Produkte kaputt gehen. Apple hat einen technischen Support auf der ganzen Welt, aber was macht man mit Notaufnahmen? Wie schnell und einfach kann man alles verbessern? Jemand schickt einfach Reparaturen und das war's. Deshalb kann der Reparaturprozess längere Zeit in Anspruch nehmen - mehrere Tage oder Wochen, falls Sie ein Spezialist für die Programmierung von Escape-Room-Requisiten sind.

Wir sind die ehemaligen Besitzer einer Kette von mehr als 50 Escape Rooms und wir wissen, dass Zeit Geld ist. Aus diesem Grund ist unser technischer Support 18 Stunden pro Tag online. Die Programmierer können sich aus der Ferne mit jedem Gerät verbinden und seine Arbeit korrigieren, wenn es ein Problem gibt. Das Gleiche passiert, wenn der Besitzer die Spiellogik ändern möchte. Sie brauchen uns nur zu benachrichtigen, und wir vereinbaren einen Termin für eine Video-Sitzung, wann immer es Ihnen passt. Unsere Garantie gilt für 12 Monate, aber auch danach unterstützen wir unsere Kunden und helfen bei der Lösung ihrer Probleme. Übrigens, vor 5 Jahren, als wir gerade angefangen hatten, galt unsere Garantie nur für ein halbes Jahr. Dank unserer Test- und Supportgruppen konnten wir sie verdoppeln.

Wenn ein Kunde es wünscht, können wir unsere Techniker auch zu ihm schicken, egal wo er sich befindet - in Australien, den USA oder Europa. Normalerweise ist dies in der Installationsphase erforderlich, aber es ist auch jederzeit möglich, ein Spiel zu erneuern.

Ein weiterer wichtiger Punkt, dem bei der Auswahl der Geräte selten Beachtung geschenkt wird, ist die Reparaturfähigkeit. Die Gadgets sollten so konstruiert sein, dass man einfach auf das "Gehirn" eines Gadgets zugreifen kann. Ich habe oft erlebt, dass man das Gerät zersägen musste, um zu verstehen, warum es kaputt war... Wie es hier geschieht: am Anfang machen wir ein Design-Projekt eines Puzzles und seiner technischen Modellierung. Noch bevor die Details in der Werkzeugmaschine sind, wissen wir absolut alles - wo wir ein Magnetschloss anbringen und wo der Schaltkreis versteckt ist. Die Spieler werden keinen Zugang zu den Schaltkreisen haben, aber ein Administrator schon.

Was kann der Anbieter Ihrer Meinung nach noch tun, damit Ihr Raum so gut und so lange wie möglich funktioniert?