Atención al cliente en el negocio de producción de salas de escape

John quiere comprar una sala de escape. Está intentando decidir si debería comprar una sala de escape sólo con su equipamiento, o una sala de escape con equipamiento Y asistencia al cliente. "¿Por qué iba a necesitar asistencia al cliente? Esta opción cuesta más y puede que ni siquiera necesite el servicio de atención al cliente. Además, sé cómo funcionan las grandes empresas, eres sólo un número y una vez que les compras, se olvidan de ti. Prefiero ahorrarme el dinero y optar por la opción más barata. Si pasa algo, ya encontraré a alguien que me lo repare". Pasa algún tiempo y John se encuentra con un fallo en uno de sus juegos. Envía correos electrónicos al proveedor y telefonea numerosas veces pidiendo ayuda. El problema es que, por lo general, los proveedores de ER no ofrecen garantías ni asistencia al cliente, y ahora John se enfrenta a este problema... ¡solo! Primero intenta encontrar a alguien que pueda solucionar el problema, pero no es tan fácil como pensaba en un principio, ya que cada ER tiene su propio software y programas. Luego, encuentra a alguien que puede ayudarle, pero no entiende la programación, así que le va a llevar mucho tiempo comprender cómo funciona todo. John ha perdido ingresos, porque su ER no ha estado funcionando. Por fin lo ha arreglado, lo que le ha costado tiempo, dinero y clientes disgustados. Gastó más tiempo y dinero intentando arreglarlo que si hubiera pagado el extra cuando compró su ER, habría tenido un equipo de soporte completo trabajando con él Y una garantía.

Si John hubiera elegido una empresa fiable y probada como nosotros, Indestroom, habría recibido lo siguiente:
- Atención al cliente 24/7 con respuestas rápidas - sin esperar días a que alguien le ayude
- Chat privado con los gestores - rápido, cómodo y fiable
- Personal de atención al cliente amable, paciente y comprensivo, siempre dispuesto a ayudar
- Solución de problemas a distancia - rápida y COVID-19 segura
- 12 meses de garantía (los clientes habituales obtienen 1 año extra) - e incluso después, seguimos ofreciendo soporte limitado

Somos el mayor fabricante mundial de ER, con más de ... habitaciones ya construidas. Puede encontrar nuestras salas en diferentes ciudades, desde EE.UU. hasta Australia. Tenemos más de 350 clientes satisfechos, que ya han ganado más de 20 millones de dólares con nuestras salas de escape. Al elegir Indestroom como su empresa de fabricación de ER, recibirá no sólo la última generación de salas de escape, incluyendo accesorios y decoraciones de alta calidad y a prueba de vandalismo, sino también apoyo con la entrega y la instalación. Incluso puede formar parte de la franquicia de nuestro socio y recibir aún más beneficios. Puede leer más sobre las ventajas de formar parte de una de las mayores franquicias de ER en EE.UU. aquí.

La atención al cliente no consiste sólo en ser amable y educado, sino también en llevar, ayudar y aconsejar a los clientes futuros o habituales. Por lo tanto, nos gustaría compartir con algunos consejos de acuerdo con nuestra experiencia, cómo hacer frente a situaciones de fuerza mayor.

Demos un paso atrás y volvamos a analizar la situación de John. Es muy común: John opera una escape room y un día algo deja de funcionar. John entra en pánico, ¡ya que había varias reservas para esta sala! Además, John no leyó nuestro artículo sobre cómo reducir el periodo de recuperación de la inversión y no eligió la mejor opción: hizo intervalos cortos entre juegos, por lo que ahora hay aún más clientes furiosos. Entonces, ¿cómo debería manejar John esta situación?

En primer lugar, avisar a los clientes lo antes posible de la cancelación. Explique brevemente la situación y pida disculpas por haber causado molestias. No hay que exagerar. No hay que ser una reina del drama. Asegúrese de que todos los clientes estén informados.

En esta situación debes ser un poco más cortés y amable de lo habitual. Ofrezca a sus clientes un reembolso y la opción gratuita de jugar en cualquier otra escape room de su catálogo. En caso de que no disponga de otras salas de escape, ofrezca un descuento en la siguiente partida o una bebida/sándwich gratis en caso de que disponga de una pequeña cafetería en sus instalaciones o tal vez proporcione algunos cupones para alguna cafetería cercana.

Si tiene algún servicio adicional como fotos o vídeo, que suele ser un servicio de pago, ofrézcalo a estos clientes de forma gratuita.

Por otra parte, no es recomendable hacer pequeños intervalos entre cada grupo, ya que las cosas no siempre salen según lo previsto. Puede que algunos grupos lleguen tarde o tarden más de lo previsto, o que se produzca alguna situación de fuerza mayor. Todas estas cosas provocarán solapamientos, consiguiendo clientes descontentos y malas críticas.

Así que vamos a resumir, lo que hemos aprendido hoy:
- John no es el tipo más inteligente, por desgracia
- Es mejor pagar un poco más, pero elegir la empresa de fabricación de ER adecuada, que ofrezca posibilidades de servicio al cliente y garantía.
- Es crucial contar con expertos de la empresa de fabricación de ER, que puedan reparar cualquier avería de forma rápida y eficaz, para que no pierda sus ingresos.
- Cuide siempre de sus clientes y del equipo de la sala, ya que para arreglar 1 mala crítica necesita recibir al menos 5 buenas críticas. Según las estadísticas, es más probable que la gente deje una mala crítica que una buena.

Esperemos que los consejos anteriores reduzcan las posibilidades de recibir una mala crítica de clientes insatisfechos. No olvides que labrarse una buena reputación es mucho más difícil que perderla.

Por último, pero no por ello menos importante, recuerde: cuando las cosas vayan mal, confíe en Indestroom.