¿En qué medida depende la calidad de su escape room del proveedor de ER?

Cualquier propietario de una sala de urgencias conoce de primera mano las habilidades de los jugadores (léase los amigos de Hulk). Los muebles se rompen, las decoraciones y el atrezzo pasan verdaderos calvarios... Cuando elijas un proveedor de ER, es importante que recuerdes que seguro que necesitarás el servicio de mantenimiento. Si no mantienes tu sala, ¡no tendrá tiempo de recuperarse! En nuestra experiencia hay un gran número de ejemplos en los que un propietario tuvo una sala funcionando perfectamente durante tres años, mientras que la falta de atención hizo que la sala de otro propietario dejara de funcionar tras sólo 10 meses de uso. Cuando los jugadores rompen algo, hay que arreglarlo para que los siguientes jugadores no sientan ninguna molestia.

¿Proporciona el proveedor de ER este servicio y está incluido en el precio? Dejémoslo claro.

¿Cómo se fabrican? La respuesta es que aparecen después de muchos intentos, muchos errores, numerosas pruebas y actualizaciones de cada artilugio. Es imposible predecirlo todo cuando sólo se tiene una idea. Por eso, el factor principal aquí es el volumen de producción. Por ejemplo, ahora nuestra empresa produce aproximadamente 15 salas de escape al mes. Durante más de 5 años hemos hecho docenas de copias de las mismas salas y artilugios, así que conocemos todas las imperfecciones y las mejoramos con cada nuevo proyecto. Personalmente, pruebo cada elemento en el último paso, intentando dañarlo. Todo lo que no supera la prueba se rehace para que podamos golpearlo con un martillo y no romperlo.

Mientras tanto, veo que los proveedores menos experimentados producen aparatos que dejan de funcionar después de 10-20 juegos.

Sólo con numerosas pruebas. Por ejemplo, tenemos especialistas: los probadores. Son las personas que tocan las ER durante todo el día, siguiendo las instrucciones especialmente preparadas. Comprueban la exactitud del funcionamiento de todos los artilugios, los sonidos, la luz y, por supuesto, las características antivandálicas. Las pruebas de cada juego duran varios días, y durante este tiempo se corrigen todos los fallos. Por desgracia, no todos los proveedores están preparados para ello, ya que supone una mano de obra adicional.

Hemos creado un sistema absolutamente nuevo de control remoto de juegos. Necesita menos cables y podemos conectar y reprogramar cualquier puzzle sin importar donde se encuentre. Se trata de una instalación sencilla y también de un mantenimiento rápido de los aparatos, si es necesario.

Está demostrado sobre el terreno que todo se estropea, ya sea el último iPhone o una escape room. Por supuesto, nuestros productos también pueden averiarse. Apple tiene servicio técnico en todo el mundo, pero ¿qué hacer con las salas de escape? ¿Cómo de rápido y fácil se puede mejorar todo? Alguien envía las reparaciones y ya está. Por eso el proceso de reparación puede llevar más tiempo: varios días o semanas, en caso de que seas un especialista en programación de atrezzo para salas de escape.

Somos los ex-propietarios de una cadena de más de 50 salas de escape y nos damos cuenta claramente de que el tiempo es oro. Por eso, nuestro grupo de soporte técnico está en línea 18 horas al día. Los programadores pueden conectarse remotamente a cualquier aparato y corregir su funcionamiento, si hay algún problema. Lo mismo ocurre, si el propietario quiere cambiar la lógica del juego. Sólo tiene que enviarnos un mensaje y concertaremos una sesión de vídeo en cualquier momento que le convenga. Nuestra garantía es válida durante 12 meses, pero incluso cuando ha terminado siempre apoyamos a nuestros clientes y ayudamos a resolver sus problemas. Por cierto, hace 5 años, cuando acabábamos de empezar, nuestra garantía sólo era válida durante medio año. Pudimos duplicarla gracias a nuestros grupos de prueba y apoyo.

Además, si un cliente lo desea, podemos enviar a nuestro grupo de ingenieros a su localidad, esté donde esté: en Australia, Estados Unidos o Europa. Normalmente, es necesario en la fase de instalación, pero es posible renovar un juego en cualquier otro momento.

Otro punto importante al que rara vez se presta atención cuando se eligen las instalaciones es la capacidad de reparación. Los aparatos deben construirse con un acceso sencillo al "cerebro" de un aparato. He visto muchas veces que era necesario serrar para entender por qué estaba roto... Cómo ocurre aquí: al principio hacemos un proyecto de diseño de un puzzle y su modelado técnico. Incluso antes de que los detalles estén en la máquina-herramienta, lo sabemos absolutamente todo: dónde ponemos una cerradura magnética y dónde se esconde el circuito. Los jugadores no tendrán acceso al circuito, pero un administrador sí.

¿Qué más cree que puede hacer el proveedor para que su sala funcione lo mejor y durante el mayor tiempo posible?