¿En qué medida depende la calidad de tu sala de escape del proveedor de salas de escape?

Cualquier propietario de una sala ER conoce de primera mano las «habilidades» de los jugadores (léase: los amigos de Hulk). Los muebles se rompen, las decoraciones y el atrezo sufren auténticas tribulaciones… A la hora de elegir un proveedor de ER, es importante tener en cuenta que, sin duda, necesitarás el servicio de mantenimiento. Si no cuidas tu sala, ¡no te dará tiempo a recuperar la inversión! Según nuestra experiencia, hay un sinfín de ejemplos en los que un propietario ha tenido una sala funcionando a la perfección durante tres años, mientras que la falta de atención ha hecho que la sala de otro propietario dejara de funcionar tras solo 10 meses de uso. Cuando los jugadores rompen algo, hay que arreglarlo para que los siguientes jugadores no sufran ninguna molestia.

¿Ofrece el proveedor de salas de escape este servicio y está incluido en el precio? Aclaremos esto.

¿Cómo se fabrican? La respuesta es que surgen tras muchos intentos, un montón de errores, numerosas pruebas y mejoras de cada dispositivo. Es imposible preverlo todo cuando solo se tiene una idea. Por eso, el factor principal aquí es el volumen de producción. Por ejemplo, ahora nuestra empresa produce aproximadamente 15 salas de escape al mes. Llevamos más de 5 años fabricando docenas de copias de las mismas salas y artilugios, por lo que conocemos todas las imperfecciones y las mejoramos con cada nuevo proyecto. Personalmente, pruebo cada elemento en la fase final, intentando dañarlo. Todo lo que no supera la prueba se vuelve a fabricar para que podamos golpearlo con un martillo sin que se rompa.

Por mi parte, veo que los proveedores con menos experiencia fabrican accesorios que dejan de funcionar tras entre 10 y 20 partidas.

Solo mediante numerosas pruebas. Por ejemplo, contamos con especialistas: los probadores. Son las personas que juegan a las máquinas recreativas todo el día, siguiendo unas instrucciones especialmente preparadas. Comprueban el correcto funcionamiento de todos los dispositivos, los sonidos, las luces y, por supuesto, las características antivandálicas. Las pruebas de cada juego duran varios días y, durante ese tiempo, se corrigen todos los errores. Por desgracia, no todos los proveedores están preparados para ello, ya que supone una carga de trabajo adicional.

Hemos creado un sistema totalmente nuevo de control remoto de juegos. Se necesitan menos cables y podemos conectar y reprogramar cualquier juego de ingenio, independientemente de dónde te encuentres. Se trata de una instalación sencilla y también de un mantenimiento rápido de los dispositivos, si fuera necesario.

Está demostrado que todo se estropea, ya sea el último iPhone o una sala de escape. Por supuesto, nuestros productos también pueden estropearse. Apple cuenta con asistencia técnica en todo el mundo, pero ¿qué pasa con las salas de escape? ¿Con qué rapidez y facilidad se puede solucionar todo? Algunos se limitan a enviar el dispositivo a reparar y ya está. Por eso, el proceso de reparación puede llevar más tiempo: varios días o semanas, en caso de que seas un especialista en programación de atrezo para salas de escape.

Somos los antiguos propietarios de una cadena de más de 50 salas de escape y sabemos perfectamente que el tiempo es dinero. Por eso, nuestro equipo de asistencia técnica está disponible online 18 horas al día. Los programadores pueden conectarse de forma remota a cualquier dispositivo y corregir su funcionamiento si surge algún problema. Lo mismo ocurre si el propietario quiere cambiar la lógica del juego. Solo tienes que enviarnos un mensaje y concertaremos una sesión de vídeo a la hora que más te convenga. Nuestra garantía tiene una validez de 12 meses, pero incluso cuando expire, seguimos apoyando a nuestros clientes y les ayudamos a resolver sus problemas. Por cierto, hace 5 años, cuando acabábamos de empezar, nuestra garantía solo duraba medio año. Hemos podido duplicarla gracias a nuestros equipos de pruebas y de soporte técnico.

Además, si un cliente lo desea, podemos enviar a nuestro equipo de ingenieros a sus instalaciones, independientemente de dónde se encuentre: en Australia, EE. UU. o Europa. Normalmente, esto es necesario durante la fase de instalación, pero también es posible en cualquier otro momento para actualizar un juego.

Otro aspecto importante al que rara vez se presta atención a la hora de elegir las instalaciones es la facilidad de reparación. Los dispositivos deben estar fabricados de tal forma que se pueda acceder fácilmente a su «cerebro». He visto muchas veces que era necesario cortarlos para entender por qué se habían estropeado… Así es como lo hacemos aquí: al principio elaboramos un proyecto de diseño del rompecabezas y su modelado técnico. Incluso antes de que las piezas lleguen a la máquina herramienta, lo sabemos absolutamente todo: dónde colocamos un imán de cierre y dónde se oculta el circuito. Los jugadores no tendrán acceso al circuito, pero un administrador sí.

¿Qué más crees que puede hacer el proveedor para que tu sala funcione correctamente y durante el mayor tiempo posible?