Assistance à la clientèle dans une entreprise de production de salles d'évasion

Jean souhaite acheter une salle d'évasion. Il essaie de décider s'il doit acheter une salle d'évasion avec son équipement uniquement, ou une salle d'évasion avec l'équipement ET l'assistance à la clientèle. "Pourquoi aurais-je besoin d'une assistance clientèle ? Cette option coûte plus cher et je n'aurai peut-être même pas besoin de l'assistance clientèle. En outre, je sais comment fonctionnent les grandes entreprises : vous n'êtes qu'un numéro et une fois que vous avez acheté chez elles, elles vous oublient. Je préfère économiser mon argent et choisir l'option la moins chère. Si quelque chose arrive, je trouverai quelqu'un pour le réparer". Un certain temps passe et John est confronté à un dysfonctionnement de l'un de ses jeux. Il envoie des courriels au fournisseur et lui téléphone à plusieurs reprises pour lui demander de l'aide. Le problème, c'est qu'en général, les fournisseurs de jeux électroniques n'offrent pas de garantie ni d'assistance à la clientèle, et John se retrouve seul face à ce problème ! Il essaie d'abord de trouver quelqu'un qui puisse résoudre le problème, mais ce n'est pas aussi facile qu'il le pensait au départ, car chaque RE a son propre logiciel et ses propres programmes. Il trouve ensuite quelqu'un qui peut l'aider, mais cette personne ne comprend pas la programmation et il lui faudra beaucoup de temps pour comprendre comment tout cela fonctionne. John a perdu des revenus parce que son centre d'urgence ne fonctionnait pas. Finalement, il a été réparé, ce qui lui a coûté du temps et de l'argent perdus et des clients mécontents. Il a dépensé plus de temps et d'argent à essayer de le réparer alors que s'il avait simplement payé le supplément lors de l'achat de sa machine, il aurait bénéficié d'une équipe d'assistance complète ET d'une garantie.

Si John avait choisi une entreprise fiable et éprouvée comme nous, Indestroom, il aurait bénéficié des avantages suivants :
- Une assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des réponses rapides - pas besoin d'attendre des jours pour que quelqu'un vous aide.
- Chat privé avec les responsables - rapide, pratique et fiable
- Un personnel du service clientèle aimable, patient et compréhensif, toujours prêt à vous aider
- Résolution des problèmes à distance - rapide et sûre (COVID-19)
- Garantie de 12 mois (les clients réguliers bénéficient d'une année supplémentaire) - et même après cela, nous continuons à fournir une assistance limitée.

Nous sommes le plus grand fabricant mondial d'ER, avec plus de ... chambres déjà construites. Vous pouvez trouver nos salles dans différentes villes, des États-Unis à l'Australie. Nous avons plus de 350 clients satisfaits, qui ont déjà gagné plus de 20 millions de dollars avec nos salles d'évasion. En choisissant Indestroom comme fabricant de salles d'évasion, vous recevrez non seulement la dernière génération de salles d'évasion, y compris des accessoires et des décorations de haute qualité et à l'épreuve du vandalisme, mais aussi une assistance à la livraison et à l'installation. Vous pouvez même devenir membre de la franchise de notre partenaire et bénéficier d'encore plus d'avantages. Pour en savoir plus sur les avantages de faire partie de l'une des plus grandes franchises ER aux États-Unis, cliquez ici.

L'assistance à la clientèle ne consiste pas seulement à être aimable et poli, mais aussi à porter, aider et conseiller les futurs clients ou ceux qui reviennent. C'est pourquoi nous aimerions partager avec vous quelques conseils tirés de notre expérience, sur la manière de gérer les situations de force majeure.

Prenons un peu de recul et réexaminons la situation de John. Il s'agit d'une situation très courante : John exploite une escape room et un jour, quelque chose ne fonctionne plus. John est paniqué, car il y avait déjà plusieurs réservations pour cette salle ! De plus, John n'a pas lu notre article sur la façon de réduire la période de récupération et n'a pas choisi la meilleure option : il a fait des intervalles courts entre les jeux, ce qui fait que plus de clients sont maintenant furieux. Alors, comment John doit-il gérer cette situation ?

Tout d'abord, il doit informer les clients le plus rapidement possible de l'annulation. Expliquez brièvement la situation et présentez vos excuses pour la gêne occasionnée. N'en faites pas trop ! Inutile de jouer les rabat-joie. Assurez-vous que tous les clients sont informés.

Dans cette situation, vous devez faire preuve d'un peu plus de politesse et de gentillesse que d'habitude. Offrez à vos clients un remboursement et le libre choix de jouer à une autre escape room de votre catalogue. Si vous n'avez pas d'autres escape rooms, offrez une réduction sur le prochain jeu ou une boisson/sandwich gratuit(e) si vous avez un petit café dans votre établissement ou donnez des coupons pour un café à proximité.

Si vous disposez de services supplémentaires comme la photo ou la vidéo, qui sont généralement des services payants, offrez-les gratuitement à ces clients.

Par ailleurs, nous vous déconseillons de prévoir de courts intervalles entre chaque groupe, car les choses ne se déroulent pas toujours comme prévu. Il se peut que certains groupes soient en retard ou prennent plus de temps que prévu, ou qu'il y ait une situation de force majeure. Tous ces éléments entraîneront des chevauchements, des clients mécontents et de mauvaises critiques.

Résumons donc ce que nous avons appris aujourd'hui :
- John n'est pas l'homme le plus intelligent, malheureusement
- Il vaut mieux payer un peu plus cher, mais choisir la bonne entreprise de fabrication d'ER, qui offrira un service à la clientèle et des possibilités de garantie.
- Il est essentiel que l'entreprise de fabrication de salles d'urgence dispose d'experts capables de réparer rapidement et efficacement tout dysfonctionnement, afin que vous ne perdiez pas vos revenus.
- Prenez toujours soin de vos clients et de l'équipement de la salle, car pour corriger une mauvaise critique, vous devez recevoir au moins cinq bonnes critiques. D'après les statistiques, les gens sont plus enclins à laisser une mauvaise critique qu'une bonne.

Espérons que les conseils ci-dessus réduiront le risque de recevoir un mauvais avis de la part de clients mécontents. N'oubliez pas qu'il est beaucoup plus difficile de se forger une bonne réputation que de la perdre !

Dernier point, mais non des moindres : lorsque tout va mal, faites confiance à Indestroom !