Comment fonctionne l'assistance après la livraison de votre chambre ?
Chaque salle Indestroom bénéficie d'une garantie de 12 mois. Ces 12 mois courent à compter du jour de l'expédition de votre équipement. Notre assistance commence avant même le début du jeu : dès le premier jour de l'installation, nos ingénieurs vous accompagnent au sein d'un groupe WhatsApp dédié à votre établissement.
Vous vous chargez de l'installation, et nous restons à vos côtés. C'est votre propre équipe qui installe la salle, à l'aide de nos manuels d'installation et des plans réalisés sur mesure pour votre site. Si une étape n'est pas claire, vous posez la question dans le groupe et obtenez une réponse de la part de personnes qui s'y connaissent en électronique.
Quand quelque chose ne fonctionne pas.
- Avant de monter quoi que ce soit, sortez chaque hélice de son emballage et testez-la.
- Branchez tous les accessoires directement sur l'unité de commande (le boîtier noir), puis lancez le jeu.
- Si un accessoire ne fonctionne pas comme prévu, écrivez-le dans le groupe WhatsApp et joignez une photo ou une courte vidéo. C'est ainsi qu'une demande d'assistance est ouverte.
- N'ouvrez pas et ne réparez pas vous-même les composants électroniques, sauf si notre équipe d'assistance vous le demande. Cela pourrait entraîner l'annulation de la garantie.
Qu'est-ce qui vous aide à assurer le bon fonctionnement de la salle ?
- Les pièces de rechange pour les éléments essentiels sont fournies dans la mallette livrée avec votre chambre.
- Les problèmes logiciels sont résolus à distance.
- L'aide se poursuit au-delà des 12 mois.
Pourquoi l'unité de contrôle est-elle si importante ? Chaque salle est livrée avec sa « boîte noire » : elle alimente la salle, gère la logique du jeu, les sons et les indices. Comme chaque unité est testée par nos soins en tant que système complet avec ses accessoires, notre équipe d'assistance sait exactement ce que contient votre salle.
Indestroom est une entreprise hongroise qui expédie depuis l'Europe et compte plus de 1 300 chambres construites dans 52 pays. Comment le service client s'intègre-t-il dans le processus de commande : les étapes à suivre lors de la commande.
