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Date de publication : 27.02.2022
Date de modification : 26.06.2025
Auteur : INDESTROOM

Principaux aspects d'une bonne évaluation par les clients

Comment obtenir de bons commentaires de la part des clients ?
Tous les propriétaires de salles d'évasion savent qu'il n'est pas facile de recevoir de bons commentaires sur leurs salles. Parfois, il s'agit d'un bon commentaire, mais le client ne vous a pas attribué 5 étoiles, même s'il n'y avait pas d'inconvénients. En examinant les commentaires des joueurs sur les salles de nos clients, nous nous sommes posé la question suivante : quelle est la "recette" d'un bon commentaire ? De quels "ingrédients" a-t-elle besoin ? Comment demander et obtenir de bons commentaires de la part des clients ? Le Chef Indestroom répondra à ces questions.

EXPÉRIENCE DE JEU

Votre escape room doit être immersive - c'est très important. De belles décorations, un cadre de jeu en accord avec le thème de l'ER, des effets WOW tels que : l'éclairage, les secousses, des acteurs en chair et en os - ce sont les principaux points que les joueurs mentionnent dans leurs commentaires.
Bon commentaire client

PUZZLES

Essayez de trouver le nombre d'or : les puzzles ne doivent être ni trop faciles ni trop difficiles. Pour une expérience de jeu optimale, les joueurs doivent s'échapper de la pièce en 50 à 55 minutes.

N'oubliez pas non plus les variations. Chaque énigme doit avoir une approche unique.
Comment obtenir de bons commentaires de la part des clients ?

MAÎTRE DU JEU

Nous avons déjà beaucoup parlé des maîtres de jeu, mais ils sont le principal lien entre la salle et le client. Il/elle peut réchauffer les invités avant le jeu et les mettre dans l'ambiance. Il les guidera tout au long du jeu et sera la personne qui les félicitera lorsqu'ils auront réussi à s'échapper. Il est essentiel d'avoir le bon maître du jeu : d'après les commentaires des joueurs, il doit être gentil, amical, encourageant et donner des conseils/instructions faciles à comprendre.

Si vous avez du mal à trouver un bon maître de jeu, lisez notre article ici.
Techniques pour obtenir plus d'avis de clients

LOCATION

Facile d'accès par les transports publics, situé dans le centre ville, à proximité du centre commercial / de la gare ferroviaire / de la gare routière - c'est ce qu'écrivent les commentaires des joueurs satisfaits. Bien sûr, votre établissement peut être éloigné du centre-ville, mais il doit alors être facile à trouver.

Les joueurs d'ER ont également mentionné la propreté de la salle d'évasion, le bon entretien des énigmes (toutes les énigmes fonctionnent) et quelque chose de supplémentaire comme un bar, un restaurant et des photos de groupe.
Techniques pour obtenir plus d'avis de clients

SERVICE CLIENTÈLE

N'oubliez pas le service à la clientèle ! Confirmez les réservations rapidement, ne les laissez pas se chevaucher et développez une bonne stratégie de gestion du temps. Vos maîtres de jeu font également partie de l'équipe du service clientèle, alors donnez-leur toutes les instructions et la formation nécessaires pour que même les clients les plus exigeants/difficiles ne leur posent pas de problème !

Maintenant, analysez votre entreprise en fonction de ce que vous avez lu récemment et réfléchissez à ce que vous devez améliorer pour obtenir plus d'avis positifs sur votre site web !
Date de publication : 27.02.2022
Date de modification : 26.06.2025
Auteur : INDESTROOM

Evaluation : 4,9