COMMENT CHOISIR UN FOURNISSEUR D'ESCAPE ROOMS ET ÉVITER LES ERREURS

Dressez une liste de fournisseurs potentiels d'escape rooms, mais où chercher ?

• Le moyen le plus simple est d'effectuer une recherche sur Google. D'après nos recherches, « fournisseur d'escape rooms » est la requête la plus fréquemment utilisée au monde. Je ne vous recommande pas de limiter votre recherche aux fournisseurs locaux, car ce n’est pas comme choisir une épicerie (qui se trouve juste à côté). Si vous souhaitez devenir un acteur de référence sur votre marché local, choisissez tout simplement le meilleur fournisseur au monde. Cela peut vous surprendre, mais les frais de livraison ne sont pas un obstacle insurmontable lorsqu’il s’agit de choisir parmi les meilleurs en termes de qualité et de prix.

• Réseaux sociaux. Il existe des groupes Facebook dédiés au secteur des escape rooms. Vous pouvez y demander des avis et des recommandations sur des fournisseurs spécifiques à d’autres propriétaires d’escape rooms. Une chose que vous devez garder à l’esprit, c’est que les amis recommandent souvent leurs amis, tandis que les concurrents se donnent mutuellement de mauvaises notes. C’est ainsi que fonctionnent les réseaux sociaux.

Une fois que vous disposez d’une liste de fournisseurs, nous vous recommandons d’examiner toutes les ressources en ligne disponibles concernant l’entreprise :

– Un site web est la vitrine de toute entreprise. Depuis combien de temps l’entreprise est-elle présente sur le marché ? Combien de salles a-t-elle déjà construites ? Vend-elle uniquement un scénario ou une escape room prête à l’emploi avec tout l’équipement nécessaire ? Peut-être se contente-t-elle de revendre des salles d’occasion ?

– Jetez un œil à la chaîne YouTube de l’entreprise. Si vous n’y trouvez rien d’intéressant, cela devrait vous mettre la puce à l’oreille, car les fabricants actifs de matériel pour escape rooms partagent autant de vidéos que possible de leurs produits.

– Parcourez leurs pages Facebook et Instagram. Consultez la section des avis sur Facebook. Envoyez un message avec une question à la page de l’entreprise.

Tenez compte de ces points pour vous forger une opinion :
1. Rapidité de réponse à vos messages. Est-elle suffisamment rapide ? — Excellent. Ne répondent-ils pas avant 24/12/8/6 heures ? – Imaginez le temps que cela pourrait prendre si vous aviez une question concernant la chambre achetée.
2. Vous comprenez-vous mutuellement ? La langue n’est plus un obstacle aujourd’hui. Après tout, il y a Google Translate. Plus important encore, le fabricant apporte-t-il des réponses précises à vos questions, a-t-il une idée de ce dont vous avez besoin ?

La plupart du temps, 30 minutes devraient suffire pour analyser les ressources en ligne et obtenir une réponse à votre demande initiale (s’il met trop de temps à vous répondre, vous devriez peut-être y réfléchir à deux fois).

Après avoir examiné les points ci-dessus, vous devez vous concentrer sur d’autres critères essentiels pour faire le bon choix. Voici notre top 5, mais n’oubliez pas qu’il en existe bien d’autres en fonction de vos propres besoins et exigences.
1. PRIX (livraison, emballage, etc. compris)
2. QUALITÉ (génération des escape rooms, résistance au vandalisme, etc.)
3. SERVICE APRÈS-VENTE et maintenance hors garantie
4. RÉPUTATION : avis des clients et des joueurs, et recommandations
5. MATÉRIEL supplémentaire fourni

Demandez à chaque fournisseur le prix total d'une escape room qui vous intéresse. N'oubliez pas les frais supplémentaires tels que la livraison, l'emballage et d'autres services qui pourraient ne pas être inclus. Renseignez-vous précisément sur ce qui est compris dans le prix ! Certains fournisseurs ne fournissent pas de garantie, de pièces de rechange ni de manuels d'installation. Ne prenez pas votre décision à la hâte en vous basant uniquement sur le prix. Un prix bas peut entraîner davantage de dépenses imprévues à l'avenir.

Parcourez attentivement les sites web de chaque fournisseur. Consultez leurs chaînes YouTube et soyez attentif aux détails : comment un produit est fabriqué, quels matériaux le fournisseur utilise et si les produits sont soumis à des tests de résistance à l'écrasement.

Il est plus rentable d'investir dans des produits de haute technologie.

Assurez-vous que les concepteurs d'escape rooms produisent des escape rooms de dernière génération ; sinon, il est plus simple et moins coûteux de construire soi-même une « salle à clés et serrures ». La meilleure façon de « ressentir » vous-même la qualité est de jouer à des jeux créés par ce fournisseur. N’hésitez pas à demander les coordonnées de ses clients. Un bon fournisseur n’a rien à cacher.

Consultez les avis des joueurs sur TripAdvisor. Les jeux de bonne qualité reçoivent souvent une note de 5 étoiles. (À l’exception d’un mauvais animateur.)

Assurez-vous que votre collaboration avec un fournisseur ne s'arrête pas après l'expédition. Évaluez quel type d'assistance après-vente est inclus dans le prix, quelle sera sa durée et ce qu'il adviendra une fois la période de garantie écoulée.

Renseignez-vous sur la procédure à suivre en cas de dysfonctionnement. Le fabricant sera-t-il en mesure de résoudre le problème à distance (par exemple, en se connectant à l'équipement pour le reprogrammer), ou devrez-vous supporter les pertes et trouver vous-même un technicien ?

Choisir un fournisseur d’escape rooms offrant un service après-vente solide vous fera gagner du temps, vous fera économiser de l’argent et vous épargnera bien des tracas.

Consultez les groupes Facebook dédiés à votre secteur d’activité et recherchez les mentions des entreprises que vous avez sélectionnées. Lisez les commentaires et les avis sur chaque fournisseur, puis comparez-les.

N’hésitez pas à demander des recommandations, telles que les coordonnées d’anciens clients et/ou les adresses où le fabricant a installé ses salles. Demandez des photos non seulement au fabricant, mais aussi à ses clients chez qui le matériel a été installé. Essayez de contacter des clients de différents pays et villes. Vérifiez les recommandations. Nous connaissons de nombreux cas où un fabricant affirme que son escape room a été installée dans plus de 20 sites et que tout se passe à merveille, alors qu’en réalité, il n’y en a que 5 et que de nombreux clients ne sont pas satisfaits de son travail. Trouvez les sites web des clients (exploitants d’escape rooms), lisez les avis des joueurs sur les salles installées. Vous pouvez contacter directement les clients de ce fabricant ou leur rendre visite pour évaluer le niveau global de l’équipement et des jeux.

Renseignez-vous sur le nombre d’années d’expérience des entreprises sur le marché des escape rooms et sur le nombre de salles qu’elles ont construites. Méfiez-vous des entreprises nouvelles ou de petite taille. Les « anciens » sont souvent plus fiables.

La meilleure façon de se faire une idée d’un fournisseur d’escape rooms est de lui demander la documentation qu’il propose. Commencez par la lettre de présentation : elle peut en dire long sur l’entreprise.

Au moment de conclure un contrat, on vous montre de superbes photos promotionnelles, ce qui est tout à fait normal. Mais qu’obtiendrez-vous réellement après avoir déboursé plusieurs dizaines de milliers de dollars ?

Demandez au fabricant une liste précise du matériel et des équipements électroniques fournis. Assurez-vous bien de savoir si vous recevez uniquement des composants électroniques que vous devrez ensuite intégrer vous-même, ou des escape rooms clés en main avec le mobilier. Quels types de décorations sont inclus ? Devrez-vous acheter autre chose après réception de la salle, ou simplement tout installer conformément au manuel dans l’espace déjà aménagé ?

Outre l’équipement, les fabricants sérieux doivent fournir les éléments suivants (voir les exemples sur les photos) :
Un contrat précisant l’ensemble des conditions générales, ainsi que les modalités de paiement et d’expédition
Une visite guidée de l’escape game dans une langue que vous comprenez
Une liste du matériel avec photos, dimensions, matériaux utilisés, composants électroniques et principes de fonctionnement
Une visualisation en 3D de l’escape game dans votre local
Un plan d’aménagement et de câblage pour votre local
Un manuel d’installation
Des exemples de ce jeu déjà installés

N’oubliez pas qu’un fournisseur fiable se fera un plaisir de tout vous montrer.

La meilleure façon de se faire une idée d’un fournisseur d’escape rooms est de lui demander la documentation qu’il met à disposition. Commencez par une lettre de présentation : elle peut en dire long sur l’entreprise.

Demandez ensuite des exemples de documents que vous recevrez lors de l’achat d’une escape room.

Quels fichiers pouvez-vous vous attendre à recevoir :
• Un contrat précisant l’ensemble des conditions générales, ainsi que les modalités de paiement et d’expédition
• Un guide pas à pas d’une escape room dans une langue que vous comprenez
• Une liste du matériel avec photos, dimensions, matériaux utilisés, composants électroniques et principes de fonctionnement
• Une visualisation en 3D d’une escape room dans vos locaux
• Un plan d’aménagement et de câblage pour vos locaux
• Un manuel d’installation
• Des exemples de ce jeu déjà installés
• Un fournisseur fiable vous montrera tout.

Une fois que vous disposez d'une liste de fabricants et d'une liste de critères, regroupez-les dans un tableau et attribuez une note à chaque fournisseur (sur une échelle de 1 à 5) après les avoir tous examinés.

ÉTAPE 4. COMPARER LES CARACTÉRISTIQUES

Déterminez une valeur pour chaque critère en fonction de son importance. Voici un exemple :
Multipliez chaque note par le coefficient de pondération, puis additionnez les notes de chaque fournisseur.

Cette méthode simple vous aidera à prendre la bonne décision en vous appuyant sur les critères les plus importants pour choisir un créateur d'escape rooms.

Notre secteur connaît actuellement une nouvelle phase de développement. N’oubliez pas que, aujourd’hui plus que jamais, vous devez faire preuve de prudence dans le choix d’un fournisseur d’escape rooms. La pandémie a eu des répercussions non seulement sur les propriétaires d’escape rooms, mais aussi sur les fabricants. Malheureusement, tous les concepteurs et fournisseurs d’escape rooms n’ont pas été en mesure de faire face à ces difficultés ; il est donc essentiel que vous trouviez une entreprise qui deviendra votre partenaire de confiance.

Nous vous souhaitons beaucoup de succès et de prospérité !

		résultats
Critères	valeur	Fournisseur 1	Fournisseur 2	Fournisseur 3
PRIX (frais de livraison, d'emballage, etc. compris)	35%	3	4	5
QUALITÉ des escape rooms	35%	5	4	2
SERVICE APRÈS-VENTE	15%	4	5	3
RÉPUTATION : avis des clients et des joueurs	10%	2	5	3
Suppléments fournis	5%	3	5	3
TOTAL	100%	3,75	4,3	3,35