Obsługa klienta w branży produkcji pokoi zagadek

John chciałby kupić pokój zagadek. Zastanawia się, czy powinien kupić sam pokój zagadek wraz z wyposażeniem, czy też pokój zagadek wraz z wyposażeniem ORAZ obsługą klienta. „Po co mi obsługa klienta? Ta opcja jest droższa, a ja mogę nawet nie potrzebować pomocy obsługi klienta. Poza tym wiem, jak działają duże firmy – jesteś dla nich tylko numerem, a kiedy już coś od nich kupisz, zapominają o tobie. Wolę zaoszczędzić pieniądze i wybrać tańszą opcję. Jeśli coś się stanie, znajdę kogoś, kto to naprawi”. Mija trochę czasu i John ma problem z jedną ze swoich gier. Wysłał e-maile do dostawcy i wielokrotnie dzwonił, prosząc o pomoc. Problem polega na tym, że zazwyczaj dostawcy ER nie zapewniają gwarancji ani żadnej obsługi klienta, a teraz John musi sam sobie z tym poradzić! Najpierw próbuje znaleźć kogoś, kto może naprawić problem, ale nie jest to tak łatwe, jak początkowo sądził, ponieważ każdy ER ma własne oprogramowanie i programy. Następnie znajduje kogoś, kto może pomóc, ale ta osoba nie rozumie programowania, więc zrozumienie, jak to wszystko działa, zajmie jej dużo czasu. John stracił dochody, ponieważ jego ER nie działał. W końcu problem został rozwiązany, ale kosztowało to stracony czas, pieniądze i niezadowolonych klientów. John poświęcił więcej czasu i pieniędzy na próbę naprawienia problemu, podczas gdy gdyby po prostu zapłacił dodatkową opłatę przy zakupie swojego ER, miałby do dyspozycji pełen zespół wsparcia technicznego ORAZ gwarancję.

Gdyby John wybrał niezawodną i sprawdzoną firmę, taką jak nasza, Indestroom, otrzymałby:
• Całodobowa obsługa klienta z szybką reakcją – bez konieczności czekania kilka dni na pomoc
• Prywatny czat z menedżerami – szybki, wygodny i niezawodny
• Miła, cierpliwa i wyrozumiała obsługa klienta, zawsze gotowa do pomocy
• Zdalne rozwiązywanie problemów – szybkie i bezpieczne w czasach COVID-19
• 12 miesięcy gwarancji (stali klienci otrzymują dodatkowy rok) – a nawet po tym okresie nadal zapewniamy ograniczone wsparcie

Jesteśmy największym producentem pokoi zagadek na świecie, z ponad ... już zbudowanymi pokojami. Nasze pokoje można znaleźć w różnych miastach, od USA po Australię. Mamy ponad 350 zadowolonych klientów, którzy zarobili już ponad 20 milionów dolarów dzięki naszym pokojom zagadek. Wybierając Indestroom jako producenta pokoi zagadek, otrzymasz nie tylko pokój zagadek najnowszej generacji, w tym wysokiej jakości i odporne na wandalizm rekwizyty i dekoracje, ale także wsparcie w zakresie dostawy i instalacji. Możesz nawet stać się częścią naszej franczyzy partnerskiej i uzyskać jeszcze więcej korzyści. O korzyściach płynących z przystąpienia do jednej z największych franczyz ER w USA możesz przeczytać tutaj

Obsługa klienta to nie tylko bycie miłym i uprzejmym, ale także wspieranie, pomaganie i doradzanie przyszłym lub powracającym klientom. Chcielibyśmy więc podzielić się kilkoma radami opartymi na naszym doświadczeniu, jak radzić sobie w sytuacjach siły wyższej.

Cofnijmy się o krok i ponownie przyjrzyjmy się sytuacji Johna. Bardzo typowej sytuacji: John prowadzi escape room i pewnego dnia coś przestaje działać. John wpada w panikę, ponieważ na ten pokój było już kilka rezerwacji! Ponadto John nie przeczytał naszego artykułu o tym, jak skrócić okres zwrotu inwestycji i wybrał nie najlepszą opcję: skrócił przerwy między grami, przez co jeszcze więcej klientów jest teraz wściekłych. Jak więc John powinien poradzić sobie z tą sytuacją?

Po pierwsze, jak najszybciej poinformuj klientów o odwołaniu. Krótko wyjaśnij sytuację i przeproś za niedogodności. Nie przesadzaj! Nie musisz dramatyzować. Upewnij się, że wszyscy klienci zostali poinformowani.

W tej sytuacji powinieneś wykazać się nieco większą niż zwykle uprzejmością i życzliwością. Zaproponuj klientom zwrot pieniędzy i możliwość wyboru dowolnego innego pokoju zagadek z Twojej oferty. Jeśli nie masz innych escape roomów, zaoferuj zniżkę na następną grę lub darmowy napój/kanapkę, jeśli masz małą kawiarnię w swoim obiekcie, lub może kupony do pobliskiej kawiarni.

Jeśli oferujesz dodatkowe usługi, takie jak zdjęcia lub filmy, które zazwyczaj są płatne, zaoferuj je tym klientom za darmo.

Nie zalecamy też robienia krótkich przerw między grupami, bo nie zawsze wszystko idzie zgodnie z planem. Być może niektóre grupy spóźnią się lub będą potrzebowały więcej czasu niż oczekiwano, albo wystąpią sytuacje siły wyższej. Wszystkie te czynniki spowodują nakładanie się terminów, co doprowadzi do niezadowolenia klientów i złych recenzji.

Podsumujmy więc, czego nauczyliśmy się dzisiaj:
– John nie jest niestety najmądrzejszym facetem
– Lepiej zapłacić nieco więcej, ale wybrać odpowiednią firmę produkującą ER, która oferuje obsługę klienta i możliwości gwarancyjne.
– Bardzo ważne jest, aby firma produkująca sprzęt ER miała ekspertów, którzy potrafią szybko i skutecznie naprawić wszelkie usterki, dzięki czemu nie stracisz dochodów.
– Zawsze dbaj o swoich klientów i wyposażenie pokoju, ponieważ aby naprawić 1 złą recenzję, musisz otrzymać co najmniej 5 dobrych recenzji. Według statystyk ludzie częściej zostawiają złe recenzje niż dobre.

Mamy nadzieję, że powyższe porady zmniejszą ryzyko otrzymania złej recenzji od niezadowolonych klientów. Nie zapominaj, że zbudowanie dobrej reputacji jest znacznie trudniejsze niż jej utrata!

I ostatnia, ale nie mniej ważna rzecz, o której należy pamiętać: gdy sprawy przybierają zły obrót, zaufaj Indestroom!