Jak wygląda obsługa posprzedażowa po otrzymaniu pokoju
Każda sala Indestroom objęta jest 12-miesięczną gwarancją. Okres 12 miesięcy liczy się od dnia wysyłki sprzętu. Wsparcie techniczne rozpoczyna się jeszcze przed rozpoczęciem samej gry: od pierwszego dnia instalacji nasi inżynierowie są z Państwem w grupie na WhatsApp utworzonej specjalnie dla Państwa lokalu.
Ty montujesz, a my jesteśmy przy Tobie. Twój własny zespół montuje pomieszczenie, korzystając z naszych instrukcji montażu i rysunków przygotowanych specjalnie dla Twojej lokalizacji. Jeśli jakiś krok jest niejasny, możesz zapytać w grupie i uzyskać odpowiedź od osób znających się na elektronice.
Kiedy coś nie działa.
- Zanim zaczniesz coś montować, wyjmij każdą podpórkę z pudełka i sprawdź ją.
- Podłącz wszystkie elementy scenografii bezpośrednio do jednostki sterującej, czyli czarnej skrzynki, i uruchom grę.
- Jeśli akcesorium nie działa tak, jak powinno, napisz o tym w grupie na WhatsApp i dołącz zdjęcie lub krótki filmik. W ten sposób zgłaszasz sprawę do pomocy technicznej.
- Nie należy samodzielnie otwierać ani naprawiać elementów elektronicznych, chyba że poprosi o to nasz zespół pomocy technicznej. Może to spowodować utratę gwarancji.
Co pomaga w sprawnym funkcjonowaniu tego pomieszczenia?
- Części zamienne do kluczowych elementów znajdują się w walizce dostarczonej wraz z pokojem.
- Problemy z oprogramowaniem są rozwiązywane zdalnie.
- Pomoc jest kontynuowana po upływie 12 miesięcy.
Dlaczego jednostka sterująca ma takie znaczenie? Każdy pokój jest dostarczany wraz z własną „czarną skrzynką”: zasila ona pokój, obsługuje logikę gry, efekty dźwiękowe i podpowiedzi. Ponieważ każda jednostka przechodzi u nas testy jako kompletny system wraz z rekwizytami, nasz zespół wsparcia dokładnie wie, co znajduje się w Twoim pokoju.
Indestroom to węgierska firma realizująca dostawy z Europy, która zrealizowała ponad 1 300 pokoi w 52 krajach. Jak obsługa klienta wpisuje się w cały proces zamówienia: etapy składania zamówienia.
