W jaki sposób jakość pokoju zagadek zależy od dostawcy ER?

Każdy właściciel pokoju ER ma bezpośrednie doświadczenie z umiejętnościami graczy (czytaj: kumpli Hulka). Meble się psują, dekoracje i rekwizyty przechodzą prawdziwą mękę... Wybierając dostawcę ER, warto pamiętać, że na pewno będziesz potrzebować usług konserwacyjnych. Jeśli nie będziesz dbać o swój pokój, nie zdąży się on zwrócić! Z naszego doświadczenia wynika, że istnieje wiele przykładów, kiedy jeden właściciel miał pokój działający bez zarzutu przez trzy lata, podczas gdy brak dbałości sprawił, że pokój innego właściciela przestał działać już po 10 miesiącach użytkowania. Kiedy gracze coś zepsują, należy to naprawić, aby kolejni gracze nie odczuwali dyskomfortu.

Czy dostawca ER zapewnia tę usługę i czy jest ona wliczona w cenę? Wyjaśnijmy to.

Jak powstają? Odpowiedź jest taka, że pojawiają się po wielu próbach, wielu błędach, licznych testach i ulepszeniach każdego gadżetu. Nie da się przewidzieć wszystkiego, mając tylko pomysł. Dlatego głównym czynnikiem jest tutaj wielkość produkcji. Na przykład obecnie nasza firma produkuje około 15 pokoi zagadek miesięcznie. Od ponad 5 lat wykonaliśmy dziesiątki kopii tych samych pokoi i gadżetów, więc znamy wszystkie niedoskonałości i ulepszamy je przy każdym nowym projekcie. Osobiście testuję każdy element na ostatnim etapie, próbując go uszkodzić. Wszystkie elementy, które nie przejdą testu, są przerabiane, abyśmy mogli uderzać w nie młotkiem i nie zniszczyć ich.

Tymczasem widzę, że mniej doświadczeni dostawcy produkują gadżety, które przestają działać po 10-20 grach.

Tylko dzięki licznym testom. Na przykład mamy specjalistów – testerów. Są to osoby, które przez cały dzień grają na automatach, postępując zgodnie ze specjalnie przygotowanymi instrukcjami. Sprawdzają oni dokładność działania wszystkich gadżetów, dźwięków, świateł i oczywiście odporność na akty wandalizmu. Testy każdej gry trwają kilka dni i w tym czasie wszystkie błędy są naprawiane. Niestety, nie wszyscy dostawcy są na to gotowi, ponieważ wymaga to dodatkowego nakładu pracy.

Stworzyliśmy zupełnie nowy system zdalnego sterowania grą. Potrzeba mniej kabli, a my możemy podłączyć i przeprogramować każdą łamigłówkę bez względu na to, gdzie się znajdujesz. Dotyczy to zarówno prostej instalacji, jak i szybkiej konserwacji gadżetów, jeśli zajdzie taka potrzeba.

W praktyce okazuje się, że wszystko się psuje, niezależnie od tego, czy jest to najnowszy iPhone, czy pokój zagadek. Oczywiście nasze produkty również mogą ulec awarii. Apple ma wsparcie techniczne na całym świecie, ale co zrobić z ER? Jak szybko i łatwo można wszystko naprawić? Ktoś po prostu wysyła naprawy i to wszystko. Dlatego proces naprawy może trwać dłużej – kilka dni lub tygodni, jeśli jesteś specjalistą w programowaniu rekwizytów do escape roomów.

Jesteśmy byłymi właścicielami sieci ponad 50 escape roomów i doskonale zdajemy sobie sprawę, że czas to pieniądz. Z tego powodu nasza grupa wsparcia technicznego jest dostępna online przez 18 godzin dziennie. Programiści mogą zdalnie połączyć się z dowolnym gadżetem i poprawić jego działanie, jeśli wystąpi jakikolwiek problem. To samo dzieje się, jeśli właściciel chce zmienić logikę gry. Wystarczy wysłać do nas wiadomość, a my umówimy się na sesję wideo w dogodnym dla Ciebie terminie. Nasza gwarancja jest ważna przez 12 miesięcy, ale nawet po jej upływie zawsze wspieramy naszych klientów i pomagamy im rozwiązywać problemy. Nawiasem mówiąc, 5 lat temu, kiedy dopiero zaczynaliśmy, nasza gwarancja była ważna tylko przez pół roku. Udało nam się ją podwoić dzięki naszym grupom testującym i wsparcia technicznego.

Ponadto, jeśli klient sobie tego życzy, możemy wysłać naszą grupę inżynierów do Państwa lokalizacji, niezależnie od tego, gdzie się Państwo znajdują – w Australii, USA czy Europie. Zazwyczaj jest to konieczne na etapie instalacji, ale możliwe jest również w dowolnym innym momencie, aby odnowić grę.

Kolejna ważna kwestia, na którą rzadko zwraca się uwagę przy wyborze obiektów – możliwość naprawy. Gadżety powinny być skonstruowane w taki sposób, aby zapewnić łatwy dostęp do ich „mózgu”. Wielokrotnie widziałem, że aby zrozumieć, dlaczego coś się zepsuło, trzeba było to rozebrać... Jak to wygląda w naszym przypadku: na początku tworzymy projekt łamigłówki i jej model techniczny. Jeszcze zanim detale trafią do obrabiarki, wiemy absolutnie wszystko – gdzie umieścimy maglock i gdzie ukryty jest obwód. Gracze nie będą mieli dostępu do obwodu, ale administrator będzie.

Co jeszcze według Ciebie może zrobić dostawca, aby Twój pokój funkcjonował jak najlepiej i jak najdłużej?